Integrar diferentes canais de vendas para escalar com eficiência não é só uma questão de presença comercial — é uma 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐬ã𝐨 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭é𝐠𝐢𝐜𝐚 que pode definir o 𝐬𝐮𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨 (𝐨𝐮 𝐨 𝐜𝐚𝐨𝐬) do crescimento.
Na minha experiência à frente da Gestão de Canais de Vendas da Vivo, um case marcante foi a implementação de uma estratégia focada em aumentar a performance dos canais voltados ao segmento de 𝐚𝐥𝐭𝐨 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 (𝐩ó𝐬-𝐩𝐚𝐠𝐨).
A solução passou pela 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐠𝐫𝐚çã𝐨 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐢𝐬 𝐜𝐨𝐦 𝐦𝐚𝐢𝐨𝐫 𝐬𝐢𝐧𝐞𝐫𝐠𝐢𝐚 — 𝐋𝐨𝐣𝐚𝐬 𝐏𝐫ó𝐩𝐫𝐢𝐚𝐬 𝐞 𝐅𝐫𝐚𝐧𝐪𝐮𝐢𝐚𝐬/𝐑𝐞𝐯𝐞𝐧𝐝𝐚𝐬 — criando um modelo de “transbordo” ou “cauda longa” onde os parceiros assumiam parte da demanda das lojas próprias, com 𝐩𝐚𝐝𝐫õ𝐞𝐬 𝐞𝐪𝐮𝐢𝐯𝐚𝐥𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐚𝐭𝐞𝐧𝐝𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐞 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞.
Essa estratégia gerou 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐨 𝐫𝐞𝐚𝐥:
🔹 𝐑𝐞𝐝𝐮çã𝐨 𝐝𝐞 𝐟𝐢𝐥𝐚𝐬 𝐞 𝐬𝐨𝐛𝐫𝐞𝐜𝐚𝐫𝐠𝐚 nos canais próprios
🔹 𝐆𝐚𝐧𝐡𝐨𝐬 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐢𝐬 𝐢𝐦𝐞𝐝𝐢𝐚𝐭𝐨𝐬
🔹 𝐌𝐚𝐢𝐬 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐚𝐬, com a experiência do cliente preservada
Mais do que abrir novos pontos de venda, o foco foi 𝐚𝐥𝐢𝐧𝐡𝐚𝐫 𝐦𝐞𝐭𝐚𝐬, 𝐩𝐫𝐨𝐜𝐞𝐬𝐬𝐨𝐬 𝐞 𝐜𝐮𝐥𝐭𝐮𝐫𝐚 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐨𝐬 𝐜𝐚𝐧𝐚𝐢𝐬, garantindo que todos entregassem 𝐯𝐚𝐥𝐨𝐫 𝐝𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚 𝐜𝐨𝐨𝐫𝐝𝐞𝐧𝐚𝐝𝐚.
📌 Quando bem estruturada, a expansão não precisa ser sinônimo de improviso. Ela pode ser um 𝐦𝐨𝐯𝐢𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞, que fortalece toda a cadeia comercial — inclusive os parceiros.
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